售后服务管理10条规则

概要：提供 24 小时客服中心热线电话服务 售后服务品质保证 为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。售后服务人员要求 (1) 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 (2) 保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。 (3)保持工作环境的清洁、舒适。 专业素质 (4) 在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。 (5) 熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。 (6)掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。 了解客户的需求 (7)根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。 (8) 以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。 · 回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。 记录客户意见及建议 (9) 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。 故障处理业务标准及流程 (10)为客户提供 24 小时客服中心热线电话服务。

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提供 24 小时客服中心热线电话服务 售后服务品质保证
      为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。

售后服务人员要求
(1) 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
(2) 保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
(3)保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质
(4) 在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。
(5) 熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
(6)掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求
(7)根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
(8) 以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
· 回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。
记录客户意见及建议
(9) 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。
故障处理业务标准及流程
(10)为客户提供 24 小时客服中心热线电话服务。